Notre équipe d'assistance dédiée est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec l'application Cleanese.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pour vous garantir une expérience optimale avec notre application.
Comment créer un compte Cleanese ?
Téléchargez l'application, lancez-la et sélectionnez "Créer un compte" sur l'écran d'accueil. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email, votre numéro de téléphone, ou via votre compte Google ou Apple. Le processus est entièrement sécurisé et ne prend que quelques instants.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié" et saisissez l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez immédiatement un lien de réinitialisation sécurisé par email. Ce lien est valable pendant 24 heures.
L'application est-elle disponible sur tous les appareils ?
Oui, Cleanese est optimisée pour les appareils iOS et Android récents. Nos applications natives garantissent une expérience fluide et intuitive sur tous les appareils compatibles, avec une interface adaptée à chaque plateforme.
Comment réserver un service de nettoyage ?
Connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord principal. Sélectionnez "Nouveau service", choisissez le type de prestation désirée, indiquez vos préférences de date et d'horaire, puis validez votre demande. Notre système intelligent vous proposera les prestataires disponibles correspondant à vos critères.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Cleanese propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées : cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires. Le paiement s'effectue en deux temps : un acompte lors de la réservation et le solde après validation de la prestation. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Dans votre espace personnel, sélectionnez "Mes réservations", puis la prestation concernée. Utilisez les options "Modifier" ou "Annuler" selon votre besoin. Les modifications sont possibles jusqu'à 24 heures avant la prestation. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon nos conditions générales si l'annulation intervient moins de 48 heures avant la prestation prévue.
Comment rejoindre notre réseau de prestataires ?
Inscrivez-vous comme prestataire via notre application, complétez votre profil professionnel en détaillant vos compétences et expériences, téléchargez les documents requis pour notre processus de vérification (pièce d'identité, assurance professionnelle, références), puis soumettez votre candidature. Notre équipe examinera votre dossier et vous contactera sous 5 jours ouvrés.
Comment sont gérés les paiements des prestataires ?
Notre système de paiement automatisé traite les règlements et les transfère directement sur votre compte bancaire selon la fréquence que vous aurez choisie (hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle). Un tableau de bord financier détaillé est disponible pour suivre vos revenus et générer vos relevés fiscaux.
Comment optimiser mon planning de disponibilité ?
Accédez à la section "Gestion du planning" pour indiquer vos plages horaires disponibles et vos zones d'intervention préférentielles. Notre algorithme avancé vous proposera automatiquement les demandes correspondant à vos critères, optimisant ainsi votre temps de travail et minimisant vos déplacements.
Pour tout problème technique rencontré avec l'application, merci de nous fournir les informations suivantes afin que notre équipe puisse diagnostiquer et résoudre rapidement le problème :
Transmettez ces informations à cleanese@outlook.fr avec l'objet "SUPPORT TECHNIQUE".
Guides interactifs accessibles depuis la section "Aide" de l'application
Manuel complet téléchargeable depuis l'application
Articles et conseils pour optimiser votre expérience Cleanese
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes constamment à l'écoute de vos retours pour améliorer nos services et fonctionnalités. Partagez vos idées et suggestions à cleanese@outlook.fr avec l'objet "SUGGESTION".
Version : 1.0.1
Dernière mise à jour : 28 mai 2025
Support disponible 7j/7
Documentation mise à jour mensuellement